Algemene Voorwaarden Hivernage

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling en overeenkomst die tot stand komt via Hivernage.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Hivernage
Vestigingsland: Nederland
E-mail: hivernage.nl@outlook.com
KvK-nummer: 66238447
BTW-nummer: NL002295626XB51

Door een bestelling te plaatsen via onze webshop gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Hivernage en iedere overeenkomst op afstand die tussen Hivernage en de consument tot stand komt.

Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de consument de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en af te beelden.

Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden en fotografie enigszins afwijken van de daadwerkelijke kleur van het product. Kleine verschillen die redelijkerwijs te verwachten zijn, vormen op zichzelf geen gebrek.

Kennelijke fouten, vergissingen of onjuiste prijzen binden Hivernage niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de consument een bestelling heeft geplaatst en deze door Hivernage is bevestigd.

Hivernage behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij fraude, een kennelijke prijsfout of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.

Indien een reeds betaalde bestelling door Hivernage wordt geannuleerd, wordt het betreffende aankoopbedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.

Artikel 6 – Levering

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

De op de website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Hivernage is niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze redelijke invloed plaatsvinden, bijvoorbeeld bij vervoerders of door overmacht. Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Artikel 7 – Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan via:

hivernage.nl@outlook.com

Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Artikel 8 – Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen behandelen en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat ook redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Kleding mag daarom worden uitgepakt en voorzichtig worden gepast.

Wij verzoeken je artikelen zoveel mogelijk:

Ongedragen te retourneren, met uitzondering van normaal passen
Ongewassen te retourneren
Schoon en onbeschadigd te retourneren
Met de originele labels en kaartjes bevestigd te retourneren
Vrij van parfum, rook-, transpiratie- en andere sterke geuren te retourneren
Zoveel mogelijk in de originele verpakking te retourneren

Het product mag niet verder zijn gebruikt dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het wilt behouden.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering. Hivernage kan deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Het enkel openen van de verpakking of voorzichtig passen van gewone kleding leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.

Een eventuele uitzondering wordt waar nodig duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Artikel 10 – Kosten van retourneren

De directe kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij:

Het verkeerde product is geleverd
Het product bij ontvangst aantoonbaar defect is
Hivernage uitdrukkelijk heeft aangegeven de retourkosten te vergoeden
De wet anders bepaalt

De consument is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending.

Wij adviseren om een retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Artikel 11 – Terugbetaling

Wanneer de volledige overeenkomst rechtsgeldig wordt herroepen, betalen wij de daarvoor ontvangen betalingen terug conform de wettelijke regels.

Bij volledige herroeping worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is. Eventuele extra kosten doordat de consument bewust voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 12 – Verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hivernage.nl@outlook.com.

Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer en voeg duidelijke foto's toe wanneer sprake is van een beschadiging of verkeerd geleverd artikel. Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen en op te lossen.

De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot non-conforme producten blijven altijd van toepassing.

Artikel 13 – Garantie en conformiteit

De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument op basis van de overeenkomst en de verstrekte productinformatie redelijkerwijs mag verwachten.

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, verkeerd wassen, onvoldoende onderhoud of schade die door de consument zelf is veroorzaakt, valt niet onder een gebrek waarvoor Hivernage verantwoordelijk is.

Artikel 14 – Klachten

Wij vinden het belangrijk dat problemen zorgvuldig worden opgelost.

Klachten kunnen worden gestuurd naar:

hivernage.nl@outlook.com

Vermeld bij voorkeur jouw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Indien relevant kunnen foto's worden toegevoegd.

Wij proberen klachten zo spoedig mogelijk inhoudelijk te behandelen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Hivernage is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van onze producten.

Voor zover uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan, geldt deze beperking niet.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke consumentenrechten van de klant.

Artikel 16 – Overmacht

Hivernage is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen wanneer deze worden veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.

Hieronder kunnen onder andere vallen: storingen bij vervoerders, stakingen, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, oorlogssituaties, import- of transportproblemen en ernstige technische storingen.

Wanneer nakoming langdurig onmogelijk wordt, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en rechten van de consument.

Artikel 17 – Fraude en misbruik

Bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, manipulatie van betalingen of ander onrechtmatig handelen kan Hivernage passende maatregelen nemen.

Dit kan onder omstandigheden betekenen dat een bestelling wordt tegengehouden of geannuleerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig onze Privacy Policy en de toepasselijke privacywetgeving.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar de Privacy Policy op onze website.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, productafbeeldingen, ontwerpen, logo's, merkaanduidingen en overige content op de website van Hivernage mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 20 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Hivernage en de consument is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer de consument in een ander EU-land woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten uit het land waar de consument woont van toepassing wanneer de wet dit voorschrijft.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

Hivernage kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in onze dienstverlening of wet- en regelgeving.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Contact

Voor vragen over bestellingen, retouren of deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:

Hivernage
Nederland
E-mail: hivernage.nl@outlook.com